Freshworks

Freshworks: software de CRM y atención al cliente con IA

Freshworks es una plataforma integral que combina atención al cliente, CRM y soporte TI, potenciada con inteligencia artificial Freddy AI para agilizar procesos empresariales de manera intuitiva y eficiente. Freshdesk centraliza el servicio multicanal con chatbots en vivo, tickets automáticos por email, integración con redes sociales y telefonía, ofreciendo flujos inteligentes, autoservicio con base de datos y métricas de satisfacción para resolver incidencias rápidamente y mejorar la experiencia del usuario.

Freshsales optimiza la gestión comercial con seguimiento predictivo de leads, campañas de email personalizadas, paneles analíticos en tiempo real y pronósticos de conversión, sincronizándose con Gmail, Outlook y cientos de aplicaciones vía marketplace para ventas escalables. Freshservice simplifica la gestión TI con portales de autoservicio, inventario de activos, aprobación de solicitudes y control de acuerdos de servicio sin necesidad de programación compleja. Freshworks unifica datos de clientes 360º, permite personalización low-code y ofrece analítica predictiva, cumpliendo con RGPD y acelerando ROI en marketing digital, customer success y operaciones internas.

⚡ Características principales de Freshworks

◉ Plataforma unificada de atención al cliente y CRM – Gestiona soporte, ventas y relaciones con clientes desde un único panel.
◉ Freshdesk – Help desk con tickets, automatizaciones y chat en vivo para atención rápida y eficiente.
◉ Freshsales – CRM para equipos comerciales con gestión de contactos, canal de ventas, scoring y seguimiento de oportunidades.
◉ Automatización y flujos inteligentes – Automatiza tareas repetitivas, asigna prioridades y optimiza procesos.
◉ Integración omnicanal – Centraliza correo, chat, redes sociales, llamadas y mensajería en una sola vista.
◉ Informes, analíticas y paneles visuales – Dashboards personalizables y métricas clave para decisiones basadas en datos.

🎯 Herramienta de IA perfecta para…

◆ Equipos de soporte al cliente que necesitan gestionar solicitudes eficientemente.
◆ Departamentos comerciales que buscan un CRM completo y fácil de usar.
◆ Empresas que requieren automatización de procesos de ventas y servicio.
◆ Organizaciones con comunicación omnicanal.
◆ Negocios que quieren métricas precisas y mejorar la satisfacción del cliente.

💻 Plataforma y compatibilidad

◉ Acceso web – Uso completo desde navegador sin instalación local.
◉ Aplicaciones móviles – Disponible en iOS y Android para atención y ventas desde dispositivos móviles.
◉ Integraciones amplias – Conexión con otras herramientas de productividad y plataformas de terceros.
◉ Compatible con múltiples dispositivos y sistemas operativos – Ordenadores, tablets y móviles con internet.

💵 Planes y precios (orientativos)

◆ Gratis – Funciones básicas de CRM o soporte.
◆ Growth – Desde 17 USD/agente/mes con facturación anual y automatizaciones esenciales.
◆ Pro – Desde 52 USD/agente/mes con funciones avanzadas, IA y análisis.
◆ Enterprise – Desde 84 USD/agente/mes con control total, seguridad y personalización avanzada.

Los precios pueden variar según país, promociones y tipo de facturación.

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